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www.zr2552.com:路桥:新车总漏油 车主要换车

大民讨说法 责任编辑:泮昊 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2018年05月16日 09:11 阅读次数:8次

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    新闻位于视频10:05

      有车一族,大部分都是以代步实用为主,图得就是方便自己和家人,可路桥的夏先生却买到了一辆“问题车”,频频出状况,自己为车子服务不说,到现在问题还没解决,让他是郁闷不已。 大屏:车子 小屏:夏先生

      去年7月份,夏先生花了50多万元在椒江白云山西路的台州申腾汽车有限公司购买了一辆大众途昂,可是车开了没多久,就开始出现问题了。

      夏先生:“开了到3800公里以后,出现发动机的机油灯报警,亮灯,亮灯的第二天,我开到4S店,同他联系了,他去检查,检查了以后,哪里漏了看不出,包括发动机、变速箱下面全部都是有油,给我清理掉以后,等了大概开了三四百公里,我再去检查,他说发动机漏油,检查出来油底壳漏油,他问我要不油底壳给你拆掉,要么换油底壳,我说由你们4S店,这个我们不是专业的,他拆掉以后,他说先打胶,打胶以后不漏油的话,他说你继续开下去没问题的。”

      夏先生说,这次维修并没有把问题解决,里程表上显示大概为5600公里时,不同的地方又出现了漏油的情况。

      夏先生:“漏油的地方不是在发动机,是在变速箱,我这部车是四驱的,它要做一个插座器,四驱插座器,刚刚在插座器跟变速箱中间漏油,他又清洗掉,又叫我开个几天,我再开个四五百公里,仔细查出来以后,变速箱的机滤漏油了以后,他打到总公司,总公司寄过来一个机滤,机滤给我刚换掉。”

      等到车子开了7000公里的时候,夏先生又把车开到4S店检查,问题还是存在,车子反复出现问题,夏先生对这辆车有了顾虑。

      夏先生:“他现在答应我换变速箱,我现在还没换,我这部车已经搞了四五次了,椒江4S店,经常跑,没有十几天又跑一趟,十几天,总共有四五十次跑下来,这部车毛病实在太多,质量也不太好,我叫他换车,换车他说达不到要求,我答应他换变速箱,叫他什么补偿给我,补偿他说凭我的能力,他说我就送你一次保养,我说这个我不肯,我要向有关部门讨个说法。”

      原本买辆新车是件高兴事儿,现在整天为了车子的问题,反复跑4S店,精力花下去,心情也搞得一团糟,那么,对于这辆车的问题,4S店会给出怎样的说法呢?记者跟调解员一起,陪同夏先生来到了台州申腾汽车有限公司,服务总监徐红介绍了这辆车的情况。

      台州申腾汽车有限公司 服务总监 徐红:“一个是发动机的油底壳,发动机油底壳就出现一个渗油漏油这样一个情况,那么在我们这边,车子也在保修内,那我们是给他更换了一个发动机油底壳,后续车子又出现问题,目前车子的情况是变速箱部分也有漏油,那我们也是打了技术报告跟厂方这边,厂方的回复就是给他免费更换一个变速箱总程,那目前我们的车子就是这样子一个处理情况。”

      徐总监表示,目前车子还没有达到退车条件,他们会积极帮助维修解决。

      台州申腾汽车有限公司 服务总监 徐红:“那我们也考虑到,因为实际上的话,你说整车这一块,我们也是根据三包法也好,厂方的质量维修也好,我们也都是给夏先生在积极处理的,这个情况他自己也是非常清楚的,那补偿这一块呢,我们也只能说是,因为前期确实来来回回次数也比较多,那么适当的就说给予夏先生一次补偿,就是我们现在给他的补偿方案就是给他一次免费的维修保养,那夏先生现在可能觉得不能接受。”

      听完双方的说法后,调解员林文虎谈了自己的看法。

      车子频繁出现问题,确实给夏先生造成了困扰,也带了麻烦,就保养次数补偿上,林文虎提出了建议。

      林文虎:“出现连续的故障,这个心里确实也是不好受的,再加上来来去去的费用,那你们考虑看看,如果从他心里的安抚来讲,我们能不能在你的权限范围之内,或者再向上面总经理打报告,给他2次或者3次,我认为,建议还是3次比较适宜,1次也就1000多元,给他3次保养,使他也安心,如果3次保养以后,一般可以说,问题都不大,经过3次以后,还有问题的话,那肯定就是换车的事情了。”

      对于补偿,夏先生现场还提出了自己另外一个要求。

      夏先生:“(延长到)5年10万公里,这个车毛病多,我3年10万公里开不了,我5年10万公里开不了的,这个我懂的。”

      关于延保的问题,徐总监表示,需要向厂方打报告后,7个工作日内会有回复,而关于送3次常规保养补偿,徐总监现场向领导作了汇报,几分钟后,给出了结果。

      台州申腾汽车有限公司 服务总监 徐红:“总共补偿他三次,你看能不能这样子把这个事情处理掉。”

      考虑到用车安全,记者也建议夏先生,让维修人员对车尽快进行修理。

      记者:“这边3次保养也是答应了,那你这个车要继续开,肯定要更换变速箱,这样开着也不安全,我们觉得是这样子,关于你要延保的问题,她是需要向总公司反馈,是需要一段时间,我认为是这样子,能不能这样子,这边3次保养相关的凭证先给到你,然后我们车先放在这边修,换了之后,那下周那边的延保问题,她能够给出一个答复,如果不行,你觉得有其它诉求,你想起诉或者怎样子,你也可以自己选择解决途径,那如果这边答应,你这边也能接受,这是最好的。”

      夏先生:“这个是最好的。”

      记者:“可不可以?”

      夏先生:“可以可以。”

      当场,徐总监给夏先生办理了补偿3次常规保养的手续,并与夏先生约定了更换变速箱的时间。节目播出前,夏先生的车子已经更换了变速箱,并同意延保1年,夏先生很是高兴,对记者和调解员的工作表示感谢。

    文章来源:大民讨说法
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