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www.hg050.net:天台:“妈妈式”服务让“跑改”更深入

责任编辑:陈胜 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2018年07月17日 08:46 阅读次数:45次

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      为了助推“最多跑一次”改革,深入贯彻市委市政府提出的“妈妈式”服务理念,为助推特色发展、赶超发展、高质量发展,助力“名县美城”建设,今年,在县委县政府的高度重视下,天台县行政审批局进行了一系列的改革措施。转变工作作风,提高服务质量,打造全方位系统性的“妈妈式”服务,让群众满意,让企业暖心。

      7月4日上午,一场大雨刚刚停歇了脚步,天台县公安局行政审批科科长王加溪就会同相关工作人员一起,马不停蹄地来到赤城街道塘里村村民姜礼平的家中。

      天台县公安局行政审批科科长王加溪:“这次我们跟派出所一起呢,上门来调查呢,主要是涉及到姜礼平的孩子没有户口的这个事情。”

      天台县赤城街道东升村村民姜礼平:“就是说生在家里嘛,就是那个出生证没有了,现在就是(户口)下不来啊,”

      记者:“哦,就是没有出生证明,一直落不了户了?”

      天台县赤城街道东升村村民姜礼平:“唉,对。”

      因为没有出生证明,从2006年出生至今,姜礼平的儿子姜涛涛一直没有落户。随着儿子慢慢地长大,没有户口带来的麻烦也一直困扰着姜礼平一家。

      天台县公安局行政审批科科长王加溪:“现在升初中了,他(姜涛涛)没户口报不了,入不了学,所以他比较急,向我们反映。那我们了解这个情况之后呢,马上过来,上门调查。”

      没有出生证明要落户,涉及到一个重要的环节,就是要做亲子鉴定。然而天台县乃至整个台州,都没有一家有资质的做亲子鉴定的中介机构。

      天台县赤城街道东升村村民姜礼平:“就我们自己去找那个亲子鉴定嘛,真的是麻烦,对吧,就是中介机构那我们肯定是找不到了。”

      得知姜礼平家的实际情况后,王加溪就主动联系了他们一直合作的一家公司,浙江迪安司法鉴定中心。

      天台县公安局行政审批科科长王加溪:“那他因为没有出生证呢,还要做一个司法鉴定,我们又把杭州的司法鉴定中心呢请过来,一起上门呢做亲子鉴定。”

      在进行了详细的询问登记之后,浙江迪安司法鉴定中心的工作人员分别对姜礼平父子的血样进行了抽取,并进行拍照取证。

      天台县公安局行政审批科科长王加溪:“那么根据他的结论呢我们再建议他呢补办出生证,如果补办不了出生证的话,那么我们就根据鉴定结论及上门调查材料,给他落户。”

      儿子落户的问题有了着落,姜礼平悬着的心也放下了,不善言辞的他也露出了感激的笑容。

      天台县赤城街道东升村村民姜礼平:“现在你们领导啊什么全都过来嘛,给我们带来了很大的方便。就是说我这个户口能下去就好了。”

      给普通群众办实事,为偏僻地区的群众提供上门服务,尽早解决他们的实际困难,是天台县深化最多跑一次改革,践行“妈妈式”服务的一项重要举措。

      另外,为了打造良好的营商环境,让企业项目能够及时落地,天台推出一系列举措,县行政审批局工作人员主动上门与企业进行对接服务。

      天台县行政审批局重点项目代理中心主任蒋旭日:“我们原来有两栋厂房,原来有两栋厂房在的,其余的还要造三栋,一个是立体仓库……”

      大中午顾不得休息,蒋旭日就匆匆来到浙江严牌过滤技术股份有限公司,了解该公司的一个扩建项目的情况。

      天台县行政审批局重点项目代理中心主任蒋旭日:“他们就是有一个新的项目啊,有一个新的项目,公司因为需要,因为业务的需要,需要扩建,然后我们了解情况以后,上门与企业沟通,了解这个审批进展。”

      为了了解企业在需求,蒋旭日已经多次主动上门与企业对接。

      浙江严牌过滤技术股份有限公司总经办主任曹彬婷:“就是审批局的同志,根据我们企业的实际需要,帮助我们制定了一张报批的计划表,然后根据我们企业的实际需要,在每个节点,时间都排得很详细。”

      行政审批局的工作人员主动上门对接,帮助企业制定项目报批计划表,对需要审批的事项列出了详细的清单,对每一事项审批的计划起始时间和完成时间都作了具体的安排。这不仅提高了审批效率,也让企业更加省心了。

      浙江严牌过滤技术股份有限公司总经办主任曹彬婷:“这个就是从我们企业的角度去考虑,因为企业也有很多事情要去处理,大家精力啊各方面,他们这样子就推行’妈妈式’服务,就帮我们省了很多时间和精力,这个这个特别感动。”

      主动对接企业的需求、主动对接解决问题,这种服务的“双对接”,把以前“企业提出需求才去解决”的被动服务模式变成了“想在前、做在前、跑在前”的主动服务模式。

      浙江大自然旅游用品有限公司,位于天台县平桥镇的下桥村,是一家集户外休闲体育用品、打猎、垂钓户外装备的研发、生产和销售于一体的国家高新技术企业。由于发展的需要,去年公司在原厂区旁边购买了一块土地进行扩建,然而在项目落地审批的过程中,遇到了不少的问题。

      天台县行政审批局重点项目代理中心主任蒋旭日:“他们这边的这个项目啊,涉及到因为在这个项目的选址,在周边的老百姓居民居住的密集区,所以涉及到环保啊,水保啊方面问题比较多一些。”

      浙江大自然户外用品股份有限公司副总经理杨胜跃:“就是审批过程当中,因为首先要环保要先行,一个是规划环评了,还要一个是项目环评了,这些东西不是我们说怎么做就可以的。”

      在第一时间得知企业的困难后,天台县行政审批局的工作人员主动上门,帮助他们解决问题。

      浙江大自然户外用品股份有限公司副总经理杨胜跃:“那么这个过程当中我们环保局,审批局里面专门有这么一个环保的部门,就是上门给我们指导工作了,说是上哪些项目可以上,哪些项目不可以上,那他们都给我们,首先给我们说清楚了,那我们就是按他们的要求,环评审批我们通过了,那安全审批我们也通过了。”

      杨胜跃说,每次企业在项目审批过程中遇到什么问题,行政审批局的工作人员都会主动上门,对接解决问题。

      记者:“那在您的印象当中,他们前前后后,上门一共有跑了多少次啊?”

      浙江大自然户外用品股份有限公司副总经理杨胜跃:“多少次,多少次都数不清楚了。哈哈,我都已经感觉到数不清楚了。我一个电话,他们说什么事情,你们说是有什么困难,他们就马上上门了。”

      为了更好地服务企业,给企业创造更好的投资环境,除了服务“双对接”,天台县行政审批局还专门设立了企业投资项目“全包制”服务中心,所有涉及企业投资项目的审批都有服务专员与之对接。

      天台县行政审批局重点项目代理中心主任蒋旭日:“就是我们获得他们这个项目以后,及时与企业取得联系,上门了解情况,签订代办协议,开展审批代办。”

      根据企业的需求,与企业签订审批代办协议,审批局工作人员代替企业去“跑腿”。这样审批局的工作人员更辛苦了,但企业却更方便了。

      浙江大自然户外用品股份有限公司副总经理杨胜跃:“所以在这里投资我们就感到很安心,就是他们代我们,作为我们公司一样,就是跑各个部门。就是全程服务了,这个服务就是没有话好讲了,没有什么意见可以提了就是,所以我们就感觉,在这里投资我们非常地开心。”

      政通人和。良好的政务环境,优质的“妈妈式”服务,为企业打造了优质的营商环境,不但留住了企业这个“人”,更留住了企业这颗“心”。

      从普通群众落户口到企业项目审批落地,这种无微不至的主动式、亲情式的服务背后,是天台县行政审批局深入践行“妈妈式”服务的理念,推出一系列有效举措带来的成果。

      天台县行政审批局党委委员副局长金祖余:“我们采取了妈妈式服务的一个专项行动,就要求全体工作人员要坚持’十必须’、’十不准’,签订了,专门签订了责任书,还有进行问责制,实行问责制。所有工作人员就是说,在服务的态度上有了明显的好转,以我们的服务换取群众更好的口碑。”

      今年六月份开始,天台县行政审批局开展以服务“双对接”、责任“双清单”、办事“双体验”、考核“双评议”、典型“双名单”的“妈妈式”服务专项行动。这次为期一年的专项行动,不仅是在服务态度、服务质量上有了更细致的要求,而且在工作作风上也提出了更“严苛”的规定。

      天台县行政审批局党委书记局长姚峰:“我们审批局,作为这个最多跑一次改革的主战场、主阵地,那么我们’妈妈式’服务其实也是主战场。所以我们如何把这个’妈妈式’服务如何具体化、行动化,如何标准化,规范化,我觉得尤为重要。”

      天台县行政审批局局长姚峰说,“妈妈式”服务是全面的系统性的,审批局应该抓住改革的东风,深入践行“五心”服务理念,以务实的作风、优质的服务,真正做到让群众和企业满意。

      天台县行政审批局党委书记局长姚峰:“今年以来,我们天台县行政审批局在县委县政府的领导下,我们紧紧围绕市委提出的’妈妈式’’五心’服务,和县委提出的’三前’工作法,以深化改革攻坚年为载体,以’妈妈式’五心服务作为主要抓手。我们充分发挥全国相对集中行政许可权试点优势,我们进一步践行’妈妈式’服务理念,深入推进最多跑一次改革。”

      主持人:什么是“妈妈式”服务?“妈妈式”服务就是无条件、全身心付出、全过程奉献、全方位关怀,是一种无私奉献、无微不至的主动式、亲情式服务。天台县行政审批局,主动对接对象需求,主动对接解决问题,就体现了无私关照和责任担当。这种靠前站位,主动作为的思维和行动,放下的是架子,扛起的是发展,收获的是满意。无论是民生幸福还是营商环境,政府是最大的供给方,以“妈妈式”服务理念为百姓与企业服务,以心换心、以情动情才有真奉献,务实管用、精准施治才能真到位。“妈妈式”服务理念推动“最多跑一次”,是“以民为本”的一种诠释,也是高质量发展的坚实基础,坚定导向,持续落实,翻开的将是“为人民服务”新时代的新篇章。

    文章来源:台州深观察
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